【许昌奥迪专修东区店怎么样】保修期内出故障的4S店为什么拒绝保修？

-指导-

住在许昌的老王打热线说买了一年多的新车，出了问题，去4S店维修后发现发动机恒温器损坏了，但4S店没有给车主保修。这是怎么回事？(威廉莎士比亚，美国作家)。

车主王女士：我们于2016年1月在许昌中西亚伍迪购买了技术型奥迪Q5。

王某说，买车一年后，车辆正常行驶，而今年年初王某发现这辆车的防冻液使用速度较快，王某认为车辆出了故障。

王女士：中间我们加了两次防冻液，今年7月，从我们这里加了防冻液，大概一个半月左右，发现计价器上出现防冻液泄漏，我们在附近的修理店，人们给我们检查的时候说电磁泵坏了。

接着，王先生急忙开车去了出售汽车的许昌中西伍迪4S店。发动机恒温器被确认出故障，4S店要求王女士更换电磁泵，并告知王女士不能对王女士的车辆进行保修。

王女士：我们在4S店没有进行维修，拒绝了索赔。当时我们买车的时候，2016年许昌中赖奥迪没有地方保养，所以我们也不可能每次都跑去平顶山。我们要找到(管理)有素质的A级修理厂，我们每次都要以公里数进行。

老王还向记者展示了许昌某维修厂维修的记录，既然维修，车辆又在三包有效期内，4S店为什么拒绝保修？为了了解情况，记者陪同车主来到许昌中西伍迪4S店。

客服经理：根据厂家规定，必须有完整的维修记录。这个恒温器不是说你不在4S店做就能换的。因为机械师每次都会检查和处理漏水。(大卫亚设)。

王女士：这辆车是2016年1月买的，当时许昌中西根本没有维修的地方，这家(修理厂)今年新开了，为什么我们的车没有(免费)维修。我们许昌没有这样的4S店，所以你不能让我每次维修都跑平顶山。不能让郑州跑。

老王说，因为自己选择了A类维修站，所以维修。

是完全按照规定程序进行的，而4S店的客服经理表示，他们也就王女士的情况向厂家进行过反映，但是得到的答复依然是拒绝保修。

客服经理：它是否可以满足厂家的一个要求，比如说机油啊，它的材料是否是正规渠道的，是否合法，这些东西都要提供，她只提供保养记录，这个记录她只是打印出来，我也不知道这些记录是不是真实的。

经理告诉记者，按照汽车三包政策的规定，消费者未按照使用说明书的规定正确使用、维护、修理产品造成损坏的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。而王女士表示，在厂家印制的三包手册上，并没有明确规定保养必需要在指定的4S进行，并且她严格依照厂家规定的公里数进行保养，所以她的情况并不适用于此条款。王女士还表示，对于车辆的质保问题，她与4S店也曾协调过多次，但是一直没有结果。

王女士：第一次协商没有谈成，是因为他们要求我们在这做几次保养，做完之后他们才能免费给我们更换。

客服经理：你得有记录啊，没记录的话跟厂家这边没权力说话，厂家会认为你没有记录的话，我怎么确定是不是原厂的，或者我们这边是不是检查过，这些东西都要有啊。

王女士：如果我们这边先做保养的话，这辆车还是要跑，做那么三两次就要跑一两万公里，车本身就有故障，你要是再让跑三两万再去维修，小毛病拖成大毛病了。

王女士表示，既然是发动机相关部件出现了问题，就应该及时进行解决， 4S店客服主管郭经理表示，目前他们维修站的经理不在店内，不过经过向上级沟通，4S店同意将王女士车辆做的几次保养记录向厂家上传。

郭经理：你们是保养结算单是吧？结算单上面有没有盖章？有章。我们不是说往后推，你也知道，这个店的话很多东西需要给厂家进行反馈过程，明天的话，他提前没有给你说要其它啥东西，肯定就不会要其它啥了，这个东西你放好就行了，需要的话咱还得传上去。

郭经理表示，在保养记录上传之后，他们会积极向厂家沟通协调，尽快为王女士出具一个新的解决方案。

郭经理：因为咱的最终目的还是想让消费者，也是我们的客户奥迪车主嘛，尽快把这个事解决了。

于继春：作为汽车经营者，不得以格式条款排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，不能以消费者在其他单位做保养免除三包责任。 遇到经营者拒绝履行三包责任的情况，作为消费者可以向消费者协会投诉解决，要求他们调解，如果达不成共识的话，可以向人民法院起诉，在这里我也想提醒消费者：在你选择在4S店以外的保养单位进行保养的话，要特别注意这个单位的保养资质，要保管好这个维修记录，以便发生争议的时候就可以拿出维修记录予以证明。