【奔驰奥迪专修怎么样】BBA服务队调查车主告诉我豪华三强谁更可靠

多年来，德系三大豪华汽车品牌奔驰、宝马、奥迪一直牢牢占据细分市场的前三位。三大品牌销量基本相当，品牌影响力在百中之间，产品线布局更加尖锐，同时也获得了很多支持。需要指出的是，除了更好的产品质感、更高的技术规范外，高端品牌的硬件和软件服务也是消费者重视的价值之一。那么德系三大品牌服务哪个好，哪个坏？本期结合汽车文网的车主反馈数据，谈谈德系三大豪华品牌服务。

据汽车文网2020年前11月的投诉指数显示，奥迪的服务投诉指数为382.2，宝马的服务投诉指数为280.8，奔驰的服务投诉指数为205.4。德系豪华三强中，奔驰的服务投诉指数最低，奥迪的服务投诉指数最高。这在一定程度上表明奔驰的整体服务水平优于其他两个高端品牌。当然，从服务的整体投诉指数来看，三强服务投诉低于很多普通品牌。

1三大豪华品牌服务投诉绩效

具体来说，三强服务类投诉的主要问题都集中在人力技术和问题解决上。其中奥迪和宝马对技术问题的不满最高，未解决的问题紧随其后，奔驰未解决的问题不满占据了第一位。与此同时，对三大品牌的备件争议和不履行承诺等问题的不满相对较少。

从车主的反馈来看，三大品牌的销售欺诈问题都受到了集中投诉。这个问题的主要成果是问题车的销售。车主反馈说，这个问题主要是运输损伤造成的。其中奥迪的问题表明油漆有痕迹。(威廉莎士比亚、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪)宝马发现油漆有划痕。奔驰被指出有螺丝扭曲、轮胎生产日期不一致等行为。由此可见，三个品牌的运输损失处理略有不同。另外，奔驰的这个问题比其他两个高档品牌要少一些。

2三大高端品牌服务投诉模式分布

从车型分布来看，三大品牌的服务问题基本集中在各自的畅销车型上。奥迪的问题主要存在于A4L、A6L、Q5L等车型，宝马主要存在于宝马3系、宝马5系、宝马X3，奔驰的问题主要集中在奔驰C级、奔驰E级、GLC级。因为销量和保有量基数大，所以这款畅销车型的问题更多也是合理的。

另外，奥迪还可以看到，由于整体服务投诉指数更高的因素，主要是车型的服务投诉指数高于同级宝马和奔驰的车型。其中奥迪A4L的投诉指数明显高于宝马3系和奔驰C级。一个重要原因是奥迪A4L的车内气味、灯罩变形、发动机泄漏防冻等质量问题引起的售后服务受到车主的不满。

三大高端品牌人力技术服务投诉分析

在高容量的人员技术方面，豪华三强的具体表现有很大差异。整体服务投诉量最高的奥迪品牌人力技术类投诉的多项指标明显高于宝马和奔驰。具体来说，奥迪和奔驰的多次维修和故意延误很严重，但奔驰的服务态度比其他两个品牌要好。奥迪和宝马的售后态度蛮横，程序不专业，技术问题突出。奥迪过分的维修和服务认真值得称赞。总的来说，奔驰的人力技术类服务投诉量更低。这也在一定程度上表明，很多人称赞的奔驰“星辉”服务不是空话。

摘要：

本期对BBA三大奢侈品牌服务进行了简单分析。总的来说，德系三大豪华品牌的服务投诉率都低于很多普通品牌。相反，奥迪的整体服务投诉指数和旗下车型的服务投诉率最高，奔驰的整个品牌和车型的服务投诉都是最低的。另外，三大豪华品牌的服务问题都集中在人力技术和未解决问题的水平上。车主反馈数据的分析表明，奥迪的服务态度、服务能力、专业性问题非常突出。奔驰的维修率很高。宝马的问题在于服务态度。