【奥迪车机pin码怎么关闭】奥迪纯电动汽车无忧新能源售后服务承诺

1.保证期声明

为了更好地保护消费者的利益，一汽-大众销售有限责任公司承诺为奥迪新能源汽车进口提供以下保证。

(1)车辆：3年/10万公里(以先到为准)

(2)动力电池系统：8年/16万公里(按先后顺序)

(3)电机系统：8年/12万公里(按先后顺序)

(4)电子控制系统：8年/12万公里(以先到为准)

如何履行质量保证承诺

(1)一汽-大众销售有限责任公司在配送用户的车辆使用文件中注明零部件质量保证期限。

(2) FAW-大众销售有限责任公司在《质量担保规定》中明确零部件质量保证期限，并通知FAW-大众销售有限责任公司奥迪特许经营权。

(3)一汽-大众销售有限责任公司在系统中设置零部件的质量保证期。

特许经营企业为了解决新能源汽车的相关问题，拥有Odis诊断和服务系统。系统对新能源汽车的相关维修问题和工作时间作了具体规定。特许人将在规定的时间内完成车辆维修。

电动汽车的使用、维修过程中出现的情况(如汽车产品在保修期内，由于产品质量问题，每次维修时间(包括备件维修等待时间)超过5天)，我们将为消费者提供替代汽车或提供合理的交通补偿方式。

质量保证承诺履行流程

在质量保证期间，车辆的质量问题用户有权向奥迪经销商提出索赔要求。经销商将立即诊断和消除问题，损坏的部件将根据技术要求维修或更换，更换的损坏将归FAW-大众销售有限责任公司，FAW-大众销售有限责任公司指定的许可方统一处理。

一汽-大众销售有限责任公司同时为奥迪新能源汽车提供完整的商品车零部件质量保证、备件质量保证、零部件维修或更换、计费规定和流程，使所有车辆零部件(包括动力电池系统、电机系统、电控系统)和备件(包括动力电池系统、电机系统、电控系统)售前或售后。

2.2售后服务项目和说明

2.2.1三包服务

为了适应国家三包规定的要求，一汽-大众销售有限责任公司制定了高于国家规定的政策，适用于所有销售的奥迪车型，以便更好地保护消费者的三包权益。详情请参阅三包凭据。

2.2.2售后服务网络

(一)授权经销商布局

为了为新能源模式客户提供优质服务，一汽-大众销售有限责任公司从全国经销商网络中挑选服务质量优良的代表经销商，从事奥迪新能源汽车的销售。一汽-大众销售有限责任公司参照各城市新能源汽车销售情况、未来市长/市场潜力、各种企业网络布局和经销商能力等具体指标，制定了新能源汽车未来生产销售计划的新能源汽车销售网络计划。

以传统燃油车辆的质量服务为基础，一汽-大众销售有限责任公司通过专业的新能源汽车销售和售后培训，配备专用工具/设备，安装基础设施充电设施，使各经销商能够提供高质量、高效、专业的新能源汽车服务。

到目前为止，奥迪新能源授权分销商已达129家，覆盖28个省、市、自治区、直辖市，今后随着更多新能源车型的推出，新能源汽车授权分销商网络将进一步扩大。将继续坚持高质量的服务标准，为客户提供高质量的服务，满足日益增长的新能源汽车市长/市场需求和客户需求。

(b)经销商的组成

基础设施

为了满足新能源汽车在展示、试运行、维修和维护时的充电需求，并为业主提供充电服务，新能源授权经销商按阶段性标准配备了充电设施。

设备/工具

一汽-大众销售有限责任公司承诺，所有奥迪授权经销商都拥有维护和维修新能源汽车所需的特殊工具/设备，最大限度地提高维修质量，缩短维修时间。同时经销商还拥有电动汽车专用备件。电动车专用修理工有2个以上，轿车维修工委至少配备升降机，维修现场有明确的检查、维修操作程序。新能源汽车专用维修设备/工具主要包括：

(1)拆卸和安装动力电池、发动机和变速器的特殊工具。

(2)高压电气系统的安全监测设备、电缆和连接器

(3)用于电机电控系统诊断的传感器和设备；

(4)充电系统的软件升级和PIN码重置装置。

(5)维修人员安全防护装备：绝缘、耐酸、耐压安全手套、绝缘劳保鞋、适当的高压防护工具(符合VDE标准)、防护眼镜。

维修人员资格

为满足新能源汽车服务维修需求，一汽-大众销售有限公司向各授权经销商配备了通过认证和培训的高压维修技术人员和服务顾问。同时，公司对服务顾问进行了新能源汽车的专项培训，确保顾问能正确服务新能源车主。

一汽-大众销售有限责任公司高压电技术人员均具备国家认可的高压操作资格，并获得地方安全监管局颁发的《电工操作证》，高压电技术人员只有在参加相关培训并通过理论知识和实践操作评价后，才能获得相应的资格证书并开展相关的维修和诊断工作。

(c)维修/维护/技术援助

在售后服务方面，销售伤口设有电动汽车专用接待柜台，其中有服务流程和维修。

服务费、电动汽车专用备品件具有明码标价及公示，从而为顾客提供简单便利的保养、专业可靠的维修以及高效的技术支持服务。

     专业可靠的维修

        一汽-大众销售有限责任公司新能源车型的维修仅由授权经销商完成。所有的待维修新能源车，将由高压电技师进行诊断后分类处理：不涉及高压电，且不存在安全隐患的车辆维修作业，按传统能源车辆维修流程进行；涉及电池、电机或是存在危险的维修，将由一汽-大众销售有限责任公司认证高压电技师完成。
        维修期间，对于符合质量担保条例且非用户原因导致车辆停用的车辆用户，或是用户车辆情况符合一汽-大众销售有限责任公司下发相关维修通知或特殊政策的用户，授权经销商视情况为顾客提供替换车。
        对于其它情况的用户，在维修期间如有使用替换车服务的需求，经销商有偿提供替换车服务，收费标准不高于当地租赁公司同等车型租赁费用的60%。

     高效的技术支持

        一汽-大众销售有限责任公司拥有一套完整的故障解决流程体系，包括：车辆故障信息反馈、PCC/LPCC（优先客户抱怨）报告发布、问题分析、措施制定及产品技术信息的发布，通过故障解决流程不断推动用户抱怨问题快速、有效、及时的解决，提升用户满意度。
        一汽-大众销售有限责任公司建立产品技术信息发布程序，通过产品技术信息告知经销商最新的技术解决方案，指导经销商正确维修车辆、快速解决用户抱怨，提升用户满意度。
        同时，一汽-大众销售有限责任公司准备了新能源产品的技术专家和高压电专家，可以向授权经销商和提供快速有效的技术支持。