度说
市民刘老师在《新民潮农的帮助》中反映说,在吴中路上海Garon Audi 4s店购买了一辆奥迪A6L混动车。裸车价格为46万韩元。但是,一年多来,在质保期内的车几乎一周都没想到会出故障。异音、晃动、屏幕、加满油也没有出现油不足、倒车360度全景影像。启动后不能开车等未知情况接连发生。坏了,改了,改了,进进出出,4S店进进出出超过10次,反复出现,无穷无尽。“我和4S店的机械师混在一起了‘老熟人’,但问题一直解决不了!”刘老师充满忧郁。
反复心脏病发作
“自从开了这辆车,我一直不能安心!”刘老师告诉记者,2020年12月12日,他在奥迪奥中路4S店订购了奥迪A6L混动车,2021年1月1日收到了新车。当天,他发现挡风玻璃橡皮筋损坏,此后用了近半年时间才完成更换。但是刘老师完全不知道,这只是“噩梦”的开始,之后发生的各种问题会让他筋疲力尽。
受疫情影响,除了最近半年没有使用车辆外,其他时间刘老师的奥迪车几乎每周都出故障,每月都要去4S店报到。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视))反复检查修理,但仍然没有完全解决问题。“师傅看到这辆车就头疼!开车时拍摄的视频和照片都可以确认车辆有问题,但接受检查后不会出故障或自动恢复正常,但车辆一离开4S店就会复发。”说了。(莎士比亚)(美国电视剧《Northern Exposure》)。
师傅没办法
凭着记忆,刘老师给记者整理了14次进店维修记录。“目前车辆还在新车保修期内,但目前10万公里的保修期已经跑了6.65万公里。在4S店进进出出14次,仍然找不到病根。如果过了质量保证期再出故障,我还得找谁付帐?”刘老师不仅自己不自信,连售后维修的师傅都“没办法”。最近几次问能不能彻底解决失败,他能感觉到师傅有搪塞的意思,说有问题就又跑来了。但是越是这样,就越加剧了他的不安。
去年3月,新车驾驶不到两个月就陷入困境。车开着,LCD上开故障码,显示电路电线故障,联系吴中路上海概论奥迪4S店维修,但售后被认为是偶发问题,没有处理。此后,在车辆使用过程中,方向盘异常声音、发动机异常声音、电磁电路故障、原地晃动、不走等问题不断出现。空调不制冷,反复修了三次,加满油行驶期间油表显示缺油,居然不挂齿轮,LCD屏幕经常露出画屏。特别是倒车的时候,不会出现360度视频,或者屏幕是关键的时候掉链子。几乎其他车辆的偶发故障都成了这辆车的“常见病”。有些故障可以反复修理,有些故障到现在还没有找到原因。例如,装满油表也显示出油不足,师傅说油传感器故障导致了偶发故障,要想完全消除,就必须更换整个油箱系统。
车辆将全面检查
失去耐心的刘老师去4S店要了所有修理记录的清单,为了进一步保护权利,被4S店拒绝了。记者想联系奥迪五中路4S店的售后部门了解相关情况。提到刘老师的奥迪A6L混动车,售后经理显然“印象颇深”。
在之后的后续沟通中,奥迪五中路4S店售后部门反馈与区老师协商,为了不影响出行,提供了一辆代步车,已经向店承诺了刘老师的奥迪A6L混动车。根据他反映的问题,对车辆进行全面检查,并将这一情况及时反馈给奥迪汽车制造商,请求帮助。(David Assell,Northern Exposure(美国电视连续剧),Northern Exposure(美国电视),NORTHERN Exposure)考虑到车辆仍在保修期内,品牌方面也表示将积极处理奥迪五中路4S店,根据此次维修情况向刘老师提供解决方案。对此本报记者将继续关注。
新民晚报记者王军
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