【奥迪内囚笼套怎么更换】汽车球笼防尘套检查重点及沟通技巧

球场防尘罩检查

一、球场的作用

球笼又称等速万向节，是汽车传动系统的重要组成部分，其作用是将发动机的动力从变速器传递到车轮，并使车辆高速行驶。防尘罩是球场内的核心部件。主要作用是防止灰尘进入球场内，防止球场内润滑油泄漏。防尘罩破损时，外部的水和沙粒进入，球场异常磨损，产生间隙，球场缝隙改变，导致车辆旋转异常、抖动加速等问题，严重时球场断裂，车辆无法正常行驶。

二、检查方法

注：使用升降机检查机箱时，请注意升降机设备锁。

抬起车辆，在车辆底盘下目视检查球笼防尘罩是否有裂缝或漏油现象，必要时使用工作灯照明。

三、检查标准

显示正常状态

1.球笼防尘罩开裂无漏油

4，异常定义

1.例外的定义

1.1球笼防尘罩老化裂纹(有裂纹，但不漏油)

1.2球笼防尘罩损坏漏油

2.例外状态

2.1球笼防尘罩老化裂纹(有裂纹，但不漏油)

2.2球笼防尘罩破损漏油

3。如何填写异常数据/经常检查

检查后数据要填写上检报告(注：以上状态要如实填写，拍照)

六、解决每个异常问题的方法和沟通技巧

1.话术要点：

结合可能出现异常问题点的结果，向客户提供维修建议，客户不应强迫更换。

2.沟通话术推荐

1.窍门：客户对这种配件不太了解，不知道什么时候该更换，认为应该等到更多的客户破裂后再更换，这时门店技术人员应该向这种客户宣传球场灰尘的作用和可能造成的伤害。

2.话术：老师/女士，对厢式汽车进行检查后发现传动轴球场罩有老化裂纹(或破裂现象)，请更换。”

3.客户接下来会询问更换方法、价格等。这时门店技术人员要积极向顾客介绍产品的卖点和服务约定。

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